Республиканский диагностический центр представил результаты внедрения принципов бережливости. За год учреждение практически полностью перешло на новую модель работы. Для сокращения очередей открыт call-центр, где одновременно принимают звонки пять диспетчеров. Занять электронную очередь можно и через портал госуслуг, в личном кабинете или же в ближайшем МФЦ. А также через специальные инфоматы, которые установлены в фойе центра. Если с техникой на «вы», на помощь придет администратор, который покажет и расскажет, как сделать запись. Заработала и электронная запись на такие востребованные исследования как компьютерная томография, магнитно- резонансная томография пациентам нет необходимости приезжать в центр, для того, чтобы записаться на эти исследования.
Более того, в целях снижения времени ожидания в регистратуре при формировании электронной очереди поток больных разделяют на инвалидов, беременных женщин, пациентов с детьми и на тех, кто был записан предварительно.
Цель всех проводимых преобразований – переход к более совершенному, продуманному или «бережливому» производству, создание комфортных условий для пациента и врача, эффективное распределение потоков в поликлинике и повышение доступности медицинской помощи. Если раньше пациентам приходилось стоять в очередях порой до пяти часов, то сегодня время ожидания сократилось до 40 минут, а для предварительного записанных до 10 минут. Сегодня в Республиканском диагностическом центре делается все, для улучшения доступности и качества оказания медицинской помощи.
Для удобства пациентов в учреждении открыли и консультативный кабинет. Здесь прием ведет терапевт, который дает бесплатные консультации и отвечает на вопросы.
С результатами внедрения принципов «бережливости» в работу диагностического центра ознакомились представитель Росатома Владимир Сабуров и куратор проекта «Бережливое правительство» Гаджигусейн Гаджиев. Они положительно оценили все произошедшие в учреждении преобразования ,отметив, что результат превзошел все ожидания.
Однако на этом работа в диагностическом центре не завершена, впереди – новый этап проекта, планы и их реализация.